Débat: Le service client du mieux ?

par **acrombez** Ven 1 Juin - 21:04

En ce moment les choses beaucoup sur la planète Habbo. Les campagnes s'enchaînent et les nouveautés aussi mais on oublie de parler d'un des sujets de préoccupation majeur des habbos, le service client.

Depuis le départ des staffs, on assiste à une véritable révolution concernant le service client ! Finit les délais d'attente à rallonge, maintenant le service client répond véritablement en moins de 24h voir même en 10 minutes tous les jours de la semaine, même les jours fériés et à n'importe quelle heure du matin ou du soir...

D'un coté c'est assez positif puisque l'attente des joueurs semble avoir été satisfaite mais de l'autre on ne peut que se poser des questions sur cette nouvelle stratégie de Sulake. En effet, pour vous répondre à minuit ou un jour férié, Sulake fait appel à une autre société à laquelle elle sous-traite le service client. Résultat, des licenciements du coté français qui profitent à des pays où le coût du travail est nettement inférieur.

Reste à savoir si la qualité de ce service client est au rendez-vous...

par Nico Ven 1 Juin - 21:16

Roh lala, il y aura toujours un défaut dans cette entreprise...

par **Yukoz** Sam 2 Juin - 7:24

Ils avaient pas dit qu'ils allaient revoir le service client pour qu'on ait un "hôtel 5 étoiles" ? Ils l'ont certes revu mais ça aurait été mieux d'avoir des personnes du pays pour répondre aux questions des joueurs. Car là bof quoi, c'est des gens sous-traitées qui envoient les réponses avec plein de fautes et qui ne comprennent pas toujours nos questions..
Une fois de plus Sulake nous déçoit!

par M1nhminh Sam 2 Juin - 7:47

Y'a des nouveaux noms quand ils vous répondent? A part Raphaël et quelques autres que j'ai plus de mémoire?

par spear Sam 2 Juin - 9:51

"Hôtel 5 étoiles" je m'en souviens encore Very Happy

Mais avec l'arrivée prochaine des HabboCM, il y aura un changement c'est sur!

par Cassis-D Sam 2 Juin - 10:00

Sauf que maintenant, il arrive que le service client ne réponde plus du tous malgrès plusieurs rappels quand une uestion les fait chier..

par Cassis-D Sam 2 Juin - 10:02

spear a écrit:"Hôtel 5 étoiles" je m'en souviens encore
Mais avec l'arrivée prochaine des HabboCM, il y aura un changement c'est sur!

J'attend de voir perso..

par **acrombez** Sam 2 Juin - 10:27

M1nhminh a écrit:Y'a des nouveaux noms quand ils vous répondent? A part Raphaël et quelques autres que j'ai plus de mémoire?

Raphaël et Hélène ne sont plus là...
Moi j'ai parlé avec Inès, Stéphane et Karia. Mais dans les FAQ, il y a aussi Julie qui poste des trucs...

par M1nhminh Sam 2 Juin - 10:52

Bah déjà qu'avant, Raphaël et Hélène étaient super, Inès arrivé, ses réponses étaient catastrophiques même si elle était rapide.. Alors avec les nouveaux qu'elle a, ça doit être pareil

par kevo Sam 2 Juin - 15:43

Il ne faut pas 24h pour répondre aux demandes en appuyant sur deux ou trois touches du clavier d'ordinateur.

La modération de Sulake est la même que Skyrock, les modérateurs (ceux du service client) répondent à l'aide du clavier numérique en appuyant sur 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ou en utilisant F1 F2 F3 F4 F5 F6 pour qu'un message prédéfinie s'affiche, il suffit alors d'envoyer le mail. Donc pour moi le service client n'est pas mieux au contraire, ils sont tombés très bas.

par M1nhminh Sam 2 Juin - 17:26

Le truc qu'il faut et qui mériterait 24H d'attente, 2-3 personnes humaines, pas étrangères et correctement payés, ayant un nombre d'heure de travail légal et qui répond vraiment avec ce qui savent et non pas avec des messages copié/coller! C'est pas si dur à demander ça? On ne demande pas une réponse en 5 minutes qui est du copié/collé et qui, le plus souvent ne répond pas à nos questions mais une réponse correct, même avec 24H d'attente!

par spear Dim 3 Juin - 9:24

Cassis-D a écrit:
spear a écrit:"Hôtel 5 étoiles" je m'en souviens encore
Mais avec l'arrivée prochaine des HabboCM, il y aura un changement c'est sur!
J'attend de voir perso..

J'en suis certain! Cela marche plutôt bien en Finlande

par ZeSTAR-CELIA Lun 4 Juin - 19:34

Laissez tomber je les ai affronter et ...

par Cassis-D Mar 5 Juin - 8:28

spear a écrit:
Cassis-D a écrit:
spear a écrit:"Hôtel 5 étoiles" je m'en souviens encore
Mais avec l'arrivée prochaine des HabboCM, il y aura un changement c'est sur!
J'attend de voir perso..

J'en suis certain! Cela marche plutôt bien en Finlande

Tu espionne les finlandais ?! c'est mal ! xD
Non mais sérieusement, tu connais la mentalité des joueurs d'habbo qui n'est pas du tout la même que celle des finlandais, il va y avoir de l'abus de pouvoir je pense / des centaines de conneries faites..

par spear Mar 5 Juin - 14:20

Cassis-D a écrit:
spear a écrit:
Cassis-D a écrit:
spear a écrit:"Hôtel 5 étoiles" je m'en souviens encore
Mais avec l'arrivée prochaine des HabboCM, il y aura un changement c'est sur!
J'attend de voir perso..

J'en suis certain! Cela marche plutôt bien en Finlande
Tu espionne les finlandais ?! c'est mal ! xD
Non mais sérieusement, tu connais la mentalité des joueurs d'habbo qui n'est pas du tout la même que celle des finlandais, il va y avoir de l'abus de pouvoir je pense / des centaines de conneries faites..

Très certainement oui! Je pense que niveau mentalité pour certains, c'est bien bas. Mais je suis sur qu'il y en aura d'autres pour les remplacer. Si un HabboCM fait mal son job sa se voit et il peut être changer

par ?fabio? Dim 10 Juin - 8:18

Pour moi ça n'a pas changer. Si quelqu'un répond très vite à ma demande, ça veut dire qu'il n'a pas chercher la réponse et qu'il s'en fou.
Au contraire, s'il prend du temps, ça veut dire qu'il a beaucoup chercher (oupas avec ce type de service client, cc google traduction)

par Cassis-D Dim 10 Juin - 9:56

Fabio, si il répond très vite à ta demande, c'est qu'il peut se connaitre dans le sujet aussi, faut pas non plus craché sur tous le monde ^^

par ?fabio? Dim 10 Juin - 15:08

La plupart des réponses sont du copié/collé et souvent ça ne règle pas le problème. Perso, ça fait peut-être des mois que je n'ai pas appelé le service client car je sais qu'ils vont me répondre toujours la même chose..

par Ol-boss Dim 24 Juin - 13:52

bof le service client est toujours le même il ne font pas grand chose pour améliorer les choses :/.

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